CENE: Vse cene v spletni trgovini so v  € (evrih) in vključujejo DDV. V cenah niso vračunani stroški dostave.

DOBAVNI ROKI: Večino najbolje prodajanih standardnih modelov inštrumentov ter potrošnega materiala imamo stalno na zalogi in so dobavljivi takoj. Nekatere inštrumente dobavimo po naročilu, zato je njihov dobavni rok daljši. Če artikla, ki ga kupec naroči preko interneta ni na zalogi, kupca obvestimo o dobavnem roku najkasneje v treh dneh po elektronski pošti ali po telefonu. V primeru, da je blago že plačano in se kupec ne strinja z dobavnim rokom, kupec lahko odstopi od naročila, kupnino pa mu vrnemo.

VELJAVNOST PONUDBE: Cene pri naročilu v internetni trgovini veljajo ob oddaji naročila, za katerega kupec prejme potrditev po elektronski pošti. V kolikor naveden elektronski naslov ni veljaven (pravilen), je naročilo neveljavno in naročeno blago ne bo poslano naročniku.

GARANCIJA: Za vse instrumente iz naše ponudbe nudimo od 1. 1. 2007, 3 leta garancije. Izvzeti so deli in pribor (strune, jezički, ustniki, mazila, dušilci itd.), ki so podvrženi stalni uporabi in imajo krajšo uporabno dobo.

V primeru, da se pri pregledu vrnjenega izdelka ugotovi, da napaka ne spada v garancijo, kupec pa ne želi popravila proti plačilu, zaračunamo 40,00 EUR manipulativnih stroškov. Podrobni garancijski pogoji in naslovi pogodbenih servisnih delavnic so navedeni v garancijskem listu Lastra Company, d.o.o., ki spremlja vsak nov inštrument.

SERVIS: V lastnih specializiranih servisih za pihala, trobila in goslarski delavnici opravljamo večino garancijskih popravil in zagotavljamo servisiranje instrumentov z originalnimi rezervnimi deli najmanj 7 let po nakupu instrumenta. Tiste instrumente, ki jih ne moremo servisirati v naših servisih, pošljemo v pogodbene servise.

DOSTAVA: Če ni drugače dogovorjeno s kupcem, instrumente in pribor dostavimo na najbolj ekonomičen način. Znotraj Slovenije nudimo dostavo po standardni pošti, po hitri pošti, dostavo z lastnim transportom, kupec pa lahko naročeno blago tudi osebno dvigne v naši trgovini Lastra v Mengšu.

Dostava se obračunava glede na težo in vrednost pošiljke za vsak paket posebej po veljavnih tarifah dostavnih služb. Za priporočene pisemske pošiljke z vrednostjo obračunavamo pavšal 3,48 EUR za pismo. Dostavo kupec plača ob prevzemu pošiljke.

PRAVICA KUPCA DO VRAČILA BLAGA: Kupec lahko vrne kupljeno blago v 30 dneh od prevzema (poštni žig). Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini  in v originalni embalaži. Izdelka, ki je bil izdelan ali predelan po naročilu za določenega kupca ni mogoče vrniti. Blago je mogoče vrniti samo ob predhodni najavi in odobritvi vračila s strani Lastre Company, d.o.o. Nenajavljenih vračil ne sprejemamo. Kupec po želji lahko blago zamenja za drugo blago ali pa se mu vrne celotna kupnina. Vrnjeno blago sprejmemo samo ob predložitvi računa. Stroške transporta pri vračilu nosi kupec. Vračilo blaga, ki je bilo poslano proti odkupnini ne sprejemamo.